Devoluciones y cambios
En el momento de la entrega, el Cliente examinará cuidadosamente la mercancía, estando obligado a anotar cualquier defecto y/o disconformidad visible en el formulario de entrega. En dicho formulario de entrega deberá constar la fecha de entrega.
Tales defectos y/o disconformidades se notificarán a la Empresa en los cinco días hábiles siguientes a la entrega, bien por correo electrónico, formulario web de la Empresa o por carta certificada con acuse de recibo. Cualquier reclamación contra la Empresa por este motivo quedará sin efecto si el cliente no presenta la misma en dicho plazo.
Cualquier paquete que haya sufrido daños en el transporte, y que sea rechazado por el Cliente deberá ser devuelto al transportista en el momento de entrega. Si se aplaza la devolución, el Cliente asumirá los gastos de devolución de los Productos.
Si el Cliente rechaza la entrega de los Productos sin causa justificada, la Empresa se reserva el derecho a exigir al Cliente el pago de 50 €, impuestos no incluidos, en concepto de gastos de tramitación, a los que se adicionarán además los gastos de transporte. Y ello sin perjuicio de que, salvo lo dispuesto en el siguiente apartado, las compraventas se consideran realizadas en firme y sin posibilidad de desistimiento unilateral por parte del Cliente.
Los Productos únicamente podrán ser devueltos previo consentimiento expreso de la Empresa y en un plazo máximo de 30 días naturales desde la entrega (debiéndose cumplir ambas).
En caso de devolución de los bienes por defectos visibles o no conformidad con el pedido, el Cliente notificará el defecto según lo establecido en el apartado 6.1.
En caso de devolución de bienes en garantía, el Cliente deberá notificar su reclamación de conformidad al procedimiento establecido en el artículo 10.
En cualquier caso, sólo se podrán devolver Productos nuevos en su estado y embalaje original y que no hayan sufrido daño alguno por parte del Cliente, sus empleados o terceros (no será de aplicación en caso de reclamación por garantía, como se indica en el artículo 10).
No se aceptará la devolución de los bienes dañados o con indicios de haber sido instalados en un vehículo o en cualquier otra instalación.
Exceder el periodo de 30 días naturales desde la entrega y/o alterar el Producto o el embalaje o etiquetado original del Producto supone la pérdida del derecho de devolución del Producto por parte del Cliente. Cuando esto se produzca, excepcionalmente la Empresa podrá de forma unilateral aceptar la devolución del Producto previa aplicación de determinados recargos en función de la necesidad o no de realizar trabajos de reacondicionamiento del Producto. La empresa informará al Cliente el importe de dichos recargos antes de la devolución de los Productos.
No se aceptará ninguna devolución por parte de la Empresa con respecto a los siguientes Productos:
- Productos «bajo demanda».
- Productos personalizados.
- Productos parte de un pedido especial del Cliente.
- Productos que son vendidos en el marco de operaciones específicas o identificados como » Productos descatalogados o disponibles hasta fin de existencias».
A excepción de las devoluciones por defectos visibles o no conformes al pedido o devoluciones en garantía, todas las devoluciones aceptadas por la Empresa darán lugar a un cargo de al menos 9,90 € (impuestos no incluidos) por pedido para todos los envíos dentro de la Unión Europea, sin perjuicio de los costes adicionales que se puedan devengar en concepto de aduana y de gastos de transporte.
Con independencia de la forma y plazo de pago del Pedido, una vez aceptada la devolución, la Empresa efectuará el reembolso al Cliente por transferencia bancaria, sin derecho a percibir indemnización alguna. La Empresa se reserva el derecho a compensar créditos con el Cliente.