Información sobre la garantía

Todos los productos nuevos que vende QM Moto Shop tienen una garantía legal de 3 años desde la entrega. Si un producto presenta un defecto, escríbenos a ventas@qmmotoshop.com o llama al 916 105 012: lo reparamos, lo sustituimos o te devolvemos el dinero, sin coste para ti.

Resumen de la garantía

La garantía se rige por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), en la redacción dada por el Real Decreto-ley 7/2021, y se aplica a las compras realizadas por consumidores.

¿Qué cubre la garantía?

La garantía cubre cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega: defectos de fabricación o de material, un producto que no corresponde con la descripción de la ficha o un producto que no sirve para el uso habitual al que se destina. También cubre los defectos debidos a unas instrucciones de montaje incorrectas.

¿Qué no cubre la garantía?

La garantía no cubre los daños que no existían en el momento de la entrega, por ejemplo:

• El desgaste normal por uso de consumibles como neumáticos, pastillas de freno, embragues, cadenas, juntas o baterías. Sí cubre sus defectos de fabricación.
• Golpes, caídas, accidentes o daños por un uso indebido.
• Modificaciones del producto o montajes que no siguen las instrucciones del fabricante.
• La falta del mantenimiento indicado por el fabricante.

¿Cuánto dura la garantía?

La garantía legal dura 3 años desde que recibes el producto. Si el defecto aparece en los 2 primeros años, se presume que ya existía en la entrega y no tienes que demostrarlo. A partir del tercer año, corresponde al cliente acreditar que el defecto es de origen.

Mientras el producto se repara o se sustituye, el plazo de garantía queda suspendido. Un producto reparado tiene además 1 año de garantía para el defecto que se ha reparado.

¿Qué soluciones tengo si el producto es defectuoso?

Puedes elegir entre la reparación o la sustitución del producto, salvo que la opción elegida sea imposible o desproporcionada. Las dos son gratuitas y se realizan en un plazo razonable.

Si la reparación o la sustitución no son posibles, no se hacen en un plazo razonable, el defecto vuelve a aparecer o es tan grave que justifica otra solución, puedes pedir una rebaja proporcional del precio o la devolución del dinero. La devolución del dinero no procede cuando el defecto es de escasa importancia.

¿Cómo reclamo la garantía?

1. Escribe a ventas@qmmotoshop.com o llama al 916 105 012 indicando el número de pedido, el producto y el defecto.
2. Adjunta fotografías o un vídeo del defecto si es posible: agiliza la gestión.
3. QM Moto Shop te indicará cómo enviar el producto, sin coste para ti.
4. Revisamos el producto y te ofrecemos la solución que corresponda.

Te recomendamos comunicar el defecto en cuanto lo detectes y conservar la factura o el correo de confirmación del pedido.

¿Puedo reclamar directamente al fabricante?

QM Moto Shop es el responsable de la garantía frente al cliente. Si reclamar a QM Moto Shop te resulta imposible o una carga excesiva, puedes dirigirte directamente al fabricante del producto.

¿Y la garantía del fabricante?

Algunas marcas ofrecen una garantía comercial propia, con las condiciones que indica su documentación. La garantía comercial se suma a la garantía legal de 3 años y nunca la reduce.

Piezas de competición y homologación

Algunas piezas, como determinados escapes o componentes de competición, pueden no estar homologadas para circular por vías públicas. Antes de montarlas, comprueba en la ficha y en la documentación del fabricante si la pieza está homologada para tu moto y para el uso que vas a hacer de ella.

Más información en la política de devoluciones y reembolsos y en los términos y condiciones.