POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
1. Derecho de desistimiento
Cuando el comprador tenga la condición de consumidor o usuario, dispondrá de un plazo de 14 días naturales para desistir de su compra sin necesidad de justificar su decisión.
El plazo comenzará a contar desde el día en que el consumidor, o una persona autorizada por él distinta del transportista, reciba el producto.
En pedidos compuestos por varios productos entregados por separado, el plazo comenzará cuando se reciba el último producto.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicar su decisión antes de que finalice el plazo de 14 días naturales mediante una declaración inequívoca enviada a:
QUELMI MOTOR, S.L.
Correo electrónico: ventas@qmmotoshop.com
Teléfono: 916 105 012
La solicitud deberá incluir, preferiblemente:
- Nombre y apellidos.
- Número de pedido.
- Producto o productos que desea devolver.
- Fecha de recepción.
- Correo electrónico o teléfono de contacto.
No será necesaria la autorización de QM Moto Shop para ejercer el derecho de desistimiento dentro del plazo legal. No obstante, el cliente deberá comunicar previamente la devolución para que pueda identificarse y tramitarse correctamente.
2. Plazo y dirección de devolución
Una vez comunicado el desistimiento, el cliente deberá entregar o enviar los productos sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que haya comunicado su decisión.
La devolución deberá realizarse en:
QUELMI MOTOR, S.L. – QM Moto Shop
Avenida de Fuenlabrada, 117
28912 Leganés
Madrid, España
Se considerará cumplido el plazo si el producto se envía antes de que finalicen esos 14 días naturales.
Antes de efectuar el envío, recomendamos contactar con QM Moto Shop mediante ventas@qmmotoshop.com, indicando el número de pedido, para recibir las instrucciones necesarias e identificar correctamente la devolución.
3. Estado de los productos devueltos
Los productos deberán devolverse con todos sus componentes, accesorios, manuales, documentación y, siempre que resulte posible, con su embalaje original.
El consumidor podrá manipular el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, de forma similar a como podría hacerlo en un establecimiento comercial.
El consumidor será responsable de la disminución de valor del producto cuando esta sea consecuencia de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
La falta o deterioro del embalaje original no supondrá automáticamente la pérdida del derecho de desistimiento, aunque podrá tenerse en cuenta para determinar una posible disminución del valor del producto.
4. Gastos de devolución
Cuando la devolución se realice por el ejercicio del derecho de desistimiento, el cliente asumirá el coste directo del envío o entrega del producto a QM Moto Shop.
QM Moto Shop asumirá los gastos de devolución cuando esta se deba a:
- Un producto defectuoso.
- Un producto dañado durante el transporte.
- La recepción de un producto distinto del solicitado.
- Un error atribuible a QM Moto Shop.
No se aplicarán gastos administrativos, cargos de tramitación ni penalizaciones por ejercer correctamente el derecho de desistimiento.
No se aceptarán envíos a portes debidos sin que QM Moto Shop haya confirmado previamente que asumirá los gastos de devolución.
5. Reembolso
QM Moto Shop podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
Una vez recibido el producto y comprobado su estado, QM Moto Shop procesará el reembolso en un plazo estimado de 5 días laborables, respetando en todo caso el plazo máximo legal de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento.
Una vez procesado, el importe puede tardar algunos días adicionales en aparecer en la cuenta del cliente, dependiendo de la entidad bancaria o del proveedor del método de pago.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que el cliente haya aceptado expresamente otro medio y siempre que este no le ocasione ningún gasto.
6. Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable en los supuestos establecidos legalmente, entre ellos:
- Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
- Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y cuyo precinto haya sido retirado después de la entrega.
- Productos que, después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
- Grabaciones, programas informáticos u otros productos precintados cuyo precinto haya sido retirado después de la entrega, cuando resulte aplicable.
- Contenido digital que no se suministre en un soporte material cuando su ejecución haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor y con su conocimiento de que pierde el derecho de desistimiento.
El hecho de que un producto se encuentre bajo pedido, proceda de un pedido especial al proveedor, esté descatalogado o se comercialice hasta fin de existencias no excluirá por sí mismo el derecho de desistimiento. Solamente quedará excluido cuando concurra alguna de las excepciones reconocidas legalmente, como que el producto haya sido fabricado o personalizado conforme a las especificaciones del cliente.
7. Cambios de talla, modelo o producto
Para solicitar un cambio de talla, modelo o producto, el cliente deberá contactar con ventas@qmmotoshop.com e indicar el número de pedido y el cambio solicitado.
Cuando el cambio no se deba a un defecto del producto o a un error de QM Moto Shop, el cliente asumirá los gastos de devolución y del nuevo envío.
También podrá ejercer su derecho de desistimiento y realizar posteriormente un nuevo pedido con el producto, talla o modelo deseado.
La posibilidad de realizar directamente un cambio estará sujeta a la disponibilidad del producto solicitado.
8. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al solicitado, deberá ponerse en contacto con QM Moto Shop lo antes posible mediante ventas@qmmotoshop.com.
Para facilitar la gestión, recomendamos proporcionar:
- Número de pedido.
- Producto afectado.
- Descripción del problema.
- Fotografías del producto.
- Fotografías del embalaje y de la etiqueta de transporte, cuando sea posible.
Una vez comprobada la incidencia, QM Moto Shop proporcionará las instrucciones correspondientes y asumirá los gastos de recogida o devolución cuando el defecto, daño o error sea atribuible a la empresa.
La falta de conformidad se tramitará conforme a la normativa aplicable sobre garantías y derechos de los consumidores, sin perjuicio de las opciones de reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato que correspondan legalmente en cada caso.
9. Daños ocasionados durante el transporte
Se recomienda revisar el estado exterior del paquete en el momento de la entrega.
Si el embalaje presenta daños visibles, el cliente deberá indicarlo en el albarán del transportista y, si es posible, realizar fotografías antes de abrir el paquete.
También se recomienda comunicar cualquier daño a QM Moto Shop durante las primeras 48 horas desde la recepción para facilitar su comprobación y la reclamación frente al transportista.
La falta de comunicación dentro de este plazo recomendado no supondrá automáticamente la pérdida de los derechos legales del consumidor.
10. Devolución de compras realizadas por profesionales
El derecho legal de desistimiento regulado en esta política se aplica a quienes actúen como consumidores o usuarios.
Cuando la compra se realice en el marco de una actividad empresarial o profesional, las condiciones de devolución se regirán por las condiciones acordadas entre las partes y por la normativa mercantil aplicable.
11. Formulario orientativo de desistimiento
El cliente puede comunicar el desistimiento por correo electrónico o utilizar el siguiente formulario:
A la atención de QUELMI MOTOR, S.L.:
Por la presente, comunico que desisto de la compra correspondiente al siguiente pedido:
Número de pedido:
Producto o productos:
Fecha de compra:
Fecha de recepción:
Nombre y apellidos:
Dirección:
Correo electrónico:
Teléfono:
Fecha:
Firma, únicamente si se presenta en papel:
12. Datos de contacto
QUELMI MOTOR, S.L.
CIF: B05480272
Domicilio social: Avenida Reina Sofía, 13, 28919 Leganés, Madrid
Dirección para devoluciones: Avenida de Fuenlabrada, 117, 28912 Leganés, Madrid
Correo electrónico: ventas@qmmotoshop.com
Teléfono: 916 105 012
